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京东商家400热线功用优化你必要知道

 时间:2018-09-19 17:05:24 来源:http://www.sgsgsg.com/
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 为协助商家更好地处理用户问题,近期对商家400热线相关功用做优化,一方面是添加400热线在前端显露,让用户更便利的找到商家;另一方面在商家后台添加在线请求停用的进口,让商家节约写邮件请求的时刻,提高功率;下面做详细说明:

  一、400热线进口及在线请求封闭功用上线

  目前,已注册运用400热线的商家如需封闭,需发请求邮件等候人工审阅,审阅进程不不可视,且时效难以确保;此次开发的线上请求封闭及主动审阅功用,节约商家发邮件时刻,体系实时审阅,全体提高了商家和运营端的功率;

  请求途径如下:商家后台(shop.jd.com)à售后客服à400热线管理

总结:商家400热线是由京东供给的,免费供给给商家运用的客户交流东西。注册400电话后将会各前端页面上展现专属卖家的电话号码,用户能够通过400热线第一时刻与商家就购买、配送、售后等问题进行交流交流。


  二、添加前端400热线显露:

  1、APP端-产品详情页

  产品详情页一级页面展现“联络客服”进口,点击之后二级页面展现电话和在线客服进口;如商家为注册400热线,则与之前无差别(无二级页面)

  2、APP、微信、手Q等移动端-订单详情页

  页面中心位置展现400热线进口,与京东咚咚进口并排,便利用户及时联络商家

  3、APP端-效劳单请求页、效劳单详情页

  调研显现,消费者联络商家首要场景为售后问题,在效劳单请求页和效劳单详情页底部添加400电话进口,与咚咚并排,便利用户及时联络

  4、各端-买卖胶葛请求页、详情页

  进入胶葛环节的问题相对复杂,需求商家与消费者充沛交流,因此在京东买卖胶葛请求页、详情页,别离添加了咨询进口,电话与咚咚并排展现

  5、前期已连续上线的各端包含

  APP/微信/手Q等移动端-店肆详情页、PC端-我的订单列表页、PC端-店肆页及产品详情页浮层;其余各端截图不再逐个罗列

  6、目前正在开发中和行将上线的各端包含

  APP端-店肆主页;微信手Q端-店肆主页、产品详情页、效劳单请求页,预计9月份上线

  添加展现进口便于用户查找并挑选联络方式,也便利商家妥善处理用户问题。如商家在运用进程遇到运营才能等问题需请求封闭,也能够随时在线提交请求,大大提高商家端的快捷性。欢迎商家朋友随时供给定见和建议。

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