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淘宝客服一天招待人数

 时间:2018-09-13 18:59:38 来源:http://www.sgsgsg.com/
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 淘宝客服可以说是贯穿整个淘宝流程的,乃至买家追加好评了,客服还在持续,由于要随时等待他来回购!那么不管是关于职工仍是老板来说,都想要知道一天招待的数量,下面跟从开淘小编一起去了解一下!

  淘宝售前客服涉及到的相关数据

  1、客服招待剖析

  (1)咨询人数:所选时刻内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=招待人数+招待过滤人数

  (2)招待人数:所选时刻内,本客服招待的客户数(不包括招待过滤的客户)

  (3)询单人数:所选时刻内,本客服招待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户 (该数据须推迟1天计算)

  2、客服出售剖析

  (1)出售额:经过本客服效劳成交的客户,在所选时刻内付款的金额

  (2)出售量:经过本客服效劳成交的客户,在所选时刻内付款的产品件数
3、淘宝客单价剖析

  (1)客单价:经过本客服效劳成交的客户,均匀每次购买产品的金额; 本客服客单价=本客服出售额/本客服出售人数

  (2)客件数:经过本客服效劳成交的客户,均匀每次购买产品的件数; 本客服客件数=本客服出售量/本客服出售人数

  4、成功率剖析

  (1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数 (该数据须推迟1天计算)

  (2)询单->最后付款成功率:询单->终究付款成功率=终究付款人数/询单人数(该数据须推迟4天计算)

  5、工作情况剖析

  (1)答问比:客服音讯数/买家音讯数

  (2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/招待人数=(招待人数-未回复人数)/招待人数

  (3)慢呼应人数:慢呼应人数是指本客服招待的客户中被判定为慢呼应的客户数。

  (4)初次呼应时刻:本客服对客户第一次回复用时的均匀值

  (5)均匀呼应时刻:本客服对客户每次回复用时的均匀值

  (6)均匀招待时长:本客服招待每一个客户所用时的均匀值;均匀招待时长=总招待时长(除掉超越最长等待时刻的时刻段)/回复过的客户数


  不能看每天总招待量,要看同一时刻的招待峰值,一般设置好主动回复和方便短语,一个客服一起招待8-10个客户咨询就算峰值了。
  开端监控客服数据,抓取客服痛点,对症下药!建议每天计算一次,然后找出问题点,找到相应的客服,然后进行客服内部训练与宣导检查聊天记录:找出好的聊天记录,做成成功事例,宣扬正能量;坏的聊天记录做成反面教材,找到相应的客服,然后进行客服内部宣导与训练。

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