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淘宝数据看客服招待才能

 时间:2018-09-13 18:45:44 来源:http://www.sgsgsg.com/
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 淘宝客服的才能主要是体现在招待数量和绩效上面,但是很多卖家朋友不知道该怎么去清楚的查看淘宝客服的招待数量,想要知道能够经过什么途径来查看每一个客服的招待记载,下面跟从开淘小编一同去了解一下吧!

  怎么查看子账号招待的效劳数据?

  你能够进入子账号后台-【客服分流】-【实时数据】查看子账号效劳的实时数据,目前招待买家数量概况数据准确度仅供参考。

  温馨提示:

  仅展现参加淘宝客服分流组的淘宝客服子账号数据。

  官方目前没有子账号转化成交绩效的考勤查询东西,主张你能够点此进入第三方效劳商场查找订货。

  查看客服的一切招待信息,包含招待了哪些客户,招待的谈天内容,招待成果是什么;


  数据方位:【绩效明细】->【招待】->【招待过滤明细】

  查看客服招待的产品咨询记载

  挑选一个客户ID,能够快速查询哪些客服效劳过及其效劳成果;
 查看被过滤的客服招待记载

  体系支撑各种过滤,能够在体系设定页面进行各种过滤的敞开和关闭,过滤掉的谈天将不会作为有用招待,不会计入招待人数,计入咨询人数;

  能够挑选查看某件产品的咨询状况,包含招待客服,咨询买家和咨询概况;

  数据方位:【淘宝客服绩效明细】->【招待】->【产品咨询明细】

  一起,能够在客服绩效里挑选产品(产品组),查询该产品(产品组)的客户咨询状况汇总剖析,包含产品咨询人数、咨询概况;

  而且再挑选单个客服旺旺,能够查看该旺旺在所选时间内产品咨询的数据剖析;

  数据方位:【客服绩效】->【专项剖析】->【产品咨询剖析】

  查看客服引荐的产品记载

  而且能够再挑选单个客服旺旺,能够查看该客服在所选时间内产品引荐的数据剖析;

  数据方位:【客服绩效】->【专项剖析】->【产品引荐剖析】

  为什么账号分流不均?

  亲,账号分流不均是因为以下原因:


  能够挑选查看某件产品的客服引荐状况,或许挑选某个客服查看客服的引荐状况;

  包含引荐的客户数、购买的客户数,购买件数,购买金额等;
 一起,能够在客服绩效挑选产品(产品组),能够查看该产品(产品组)每个客服引荐的状况的数据剖析;

  1.请排查对应的子账号或许主账号在分流组中以及相关子账号是否在线(千牛校验在线与否判别是经过账号近期有无登陆状况判别的哦,长期在线未退出的账号,体系校验不到登陆记载,显现的也是不在线,主张账号退出千牛后从头登录),若分流组内有账号不在线而且未敞开离线分流,则该账号就收不到音讯了

  2.请排查取消署理账号查看并取消署理账号或许效劳帮手,原因:有账号正常招待分流时无需设置署理账号及效劳帮手

  3.分流音讯会经过最近联系人准则进行分配,咨询用户较少时,子账号可能无法接收到音讯

  4.分流权重是否设置相同。主账号经过【卖家中心】-【子账号办理】进入子账号主页,点击【客服分流】-【分组设置】,挑选需求设置的分流组别,点击【办理客服】进入分流设置页面,能够对组内每个子账号设置不同的权重值,值越高将分流到越多的客户

  5.买家直接经过旺旺发送给指定的子账号

  6.卖家店肆主页使用了旺遍全国,买家直接点击进入不经过分流

  分流权重是否设置相同。主账号经过【卖家中心】-【子账号办理】进入子账号主页,点击【客服分流】-【分组设置】,挑选需求设置的分流组别,点击【办理客服】进入分流设置页面,能够对组内每个子账号设置不同的权重值,值越高将分流到越多的客户。

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